Informácie o spracovaní osobných údajov spotrebiteľov, zákazníkov a obchodných kontaktov.
Zaväzujeme sa rešpektovať vaše právo na súkromie. Tieto zásady ochrany osobných údajov obsahujú informácie o tom, ako spracúvame vaše osobné údaje. Ak máte ďalšie otázky alebo potrebujete viac informácií o našich spracovateľských činnostiach, neváhajte nás kontaktovať.
Oslo Skin Lab prevádzkuje spoločnosť NutraQ CZ s.r.o.. NutraQ CZ s.r.o. je prevádzkovateľom osobných údajov spracúvaných v súvislosti so značkou Oslo Skin Lab. NutraQ CZ s.r.o. je spoločnosť registrovaná v ČR so sídlom na adrese Pod dráhou 1637/2, 170 00 Praha 7, ČR. V týchto zásadách ochrany osobných údajov, keď odkazujeme na „Oslo Skin Lab”, myslíme tým NutraQ CZ s.r.o. v jeho postavení prevádzkovateľa.
Spracúvame osobné údaje o týchto osobách:
Tabuľka nižšie uvádza osobné údaje, ktoré spracúvame, účely, na ktoré ich spracúvame, zdroje týchto údajov a náš právny základ na ich spracovanie.
| Účel | Typy osobných údajov | Zdroj | Právny základ |
| Správa nákupov | Meno, adresa, telefónne číslo, e-mailová adresa, pohlavie, vek, údaje o nákupe, história komunikácie so zákazníkom | Od vás | Nevyhnutné na plnenie našej zmluvy s vami |
| Správa vášho používateľského účtu | Meno, adresa, telefónne číslo, e-mailová adresa, pohlavie, vek, údaje o nákupe, história komunikácie so zákazníkom | Od vás | Nevyhnutné na plnenie našej zmluvy s vami |
| Správa kampaní a súťaží | Meno, e-mailová adresa, pohlavie, vek, telefónne číslo | Od vás a prípadne od tretích strán, ak bol udelený súhlas |
Náš oprávnený záujem na správe kampaní a súťaží, prípadne váš súhlas, ak to vyžaduje platné právo Pred zverejnením mena alebo údajov výhercu súťaže si vyžiadame súhlas. |
| Správa vernostných programov a členstiev zákazníkov | Meno, adresa, telefónne číslo, e-mailová adresa, pohlavie, vek, údaje o nákupe, história komunikácie so zákazníkom | Od vás | Nevyhnutné na plnenie našej zmluvy s vami |
| Zasielanie marketingových oznámení prostredníctvom SMS správ alebo e-mailu, vrátane personalizovaných newsletterov, ponúk a iného propagačného obsahu | Meno, adresa, telefónne číslo, e-mailová adresa, pohlavie, vek, údaje o nákupe, história komunikácie so zákazníkom | Od vás a prípadne od tretích strán, ak bol udelený súhlas | Ak to vyžaduje zákon, pred zaslaním marketingových oznámení, vrátane personalizovaného marketingu, si vyžiadame váš súhlas. Tam, kde je to povolené, sa môžeme opierať o náš oprávnený záujem pri zasielaní marketingových oznámení existujúcim zákazníkom. |
| Kontaktovanie vás telefonicky s marketingovými oznámeniami | Meno, telefónne číslo, história nákupov | Od vás a prípadne od tretích strán, ak bol udelený súhlas | Váš súhlas, ak to vyžadujú platné marketingové právne predpisy, alebo tam, kde je to povolené, náš oprávnený záujem na propagácii našich produktov, s výhradou vášho práva namietať. |
| Komunikácia s vami (napr. v súvislosti s faktúrou alebo odchýlkami pri doručení) | Meno, adresa, telefónne číslo, e-mailová adresa, pohlavie, vek, údaje o nákupe, história komunikácie so zákazníkom, skóre spokojnosti zákazníka | Od vás | Náš oprávnený záujem na poskytovaní zákazníckeho servisu a reagovaní na vaše otázky. |
| Riešenie sťažností a reklamácií | Meno, adresa, telefónne číslo, e-mailová adresa, pohlavie, vek, údaje o nákupe, história komunikácie so zákazníkom, skóre spokojnosti zákazníka | Od vás | Náš oprávnený záujem na riešení sťažností a reklamácií |
| Zasielanie marketingových prieskumov | Meno, adresa, telefónne číslo, e-mailová adresa, pohlavie, vek, údaje o nákupe, história komunikácie so zákazníkom, skóre spokojnosti zákazníka | Od vás | Náš oprávnený záujem na zlepšovaní našich produktov a služieb. |
| Preverovanie osôb voči sankčným zoznamom a databázam podvodov | Meno, adresa, telefónne číslo, e-mailová adresa, pohlavie, vek, údaje o nákupe, história komunikácie so zákazníkom | Od vás a prípadne od tretích strán | Naše zákonné povinnosti podľa platných sankčných predpisov a predpisov proti praniu špinavých peňazí a náš oprávnený záujem na predchádzaní podvodom. |
| Získavanie poznatkov a zlepšovanie našich produktov a komunikácie | Meno, adresa, telefónne číslo, e-mailová adresa, pohlavie, vek, údaje o nákupe, história komunikácie so zákazníkom, skóre spokojnosti zákazníka | Od vás a prípadne od tretích strán, ak bol udelený súhlas | Náš oprávnený záujem na zlepšovaní našich produktov a komunikácie, prípadne, ak sa vyžaduje, váš súhlas |
Vezmite prosím na vedomie, že môžeme tiež zhromažďovať alebo získavať ďalšie typy údajov, ak je to potrebné na naplnenie vyššie uvedených účelov.
V jednotlivých prípadoch môžeme vaše osobné údaje použiť aj na určité ďalšie účely, ktoré nie sú nezlučiteľné s účelom, na ktorý boli údaje pôvodne zhromaždené, ako sú audity, analýzy, reporting, inovácie, riešenie sporov a fúzie a akvizície.
Ak je právnym základom na spracovanie vašich osobných údajov súhlas, môžete ho kedykoľvek odvolať. Môžete tak urobiť kontaktovaním zákazníckeho servisu, použitím funkcie na odhlásenie odberu obsiahnutej v našom newsletteri alebo zmenou svojich preferencií v sekcii „Moja stránka“, ak je k dispozícii. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania vykonávaného pred jeho odvolaním.
Ako zdieľame vaše osobné údaje
Vaše osobné údaje môžeme sprístupniť nasledujúcim kategóriám príjemcov, a to v rozsahu potrebnom na vyššie uvedené účely:
Vaše osobné údaje môžeme za určitých okolností prenášať do krajín mimo EHP, a to aj v prípadoch, keď sa v týchto krajinách nachádzajú naši dodávatelia, subdodávatelia alebo obchodní partneri.
Ak príslušná krajina nebola Európskou komisiou uznaná ako krajina zaisťujúca primeranú úroveň ochrany osobných údajov, zabezpečíme zavedenie iných vhodných záruk na ochranu vašich osobných údajov. Takéto záruky môžu zahŕňať štandardné zmluvné doložky Európskej komisie.
Ak je to potrebné, posúdime, či daná krajina poskytuje dostatočnú úroveň ochrany osobných údajov. V prípade potreby prijmeme ďalšie opatrenia, aby sme zabezpečili, že vaše osobné údaje budú chránené na úrovni zodpovedajúcej požiadavkám na ochranu osobných údajov v EHP.
Na požiadanie vám poskytneme ďalšie informácie o medzinárodnom prenose vašich osobných údajov. Ak by ste chceli získať kópiu príslušných záruk, kontaktujte nás prosím pomocou kontaktných údajov uvedených nižšie.
Vaše osobné údaje uchovávame len po dobu nevyhnutnú na vyššie uvedené účely alebo po dobu vyžadovanú platnými právnymi predpismi.
Tabuľka nižšie uvádza príslušné doby uchovávania alebo kritériá použité na ich určenie.
V niektorých prípadoch môžeme osobné údaje uchovávať po dlhšiu alebo kratšiu dobu, napríklad ak to vyžaduje zákon alebo je to potrebné v súvislosti so sťažnosťami, spormi či nárokmi vznesenými nami alebo voči nám. V takýchto prípadoch osobné údaje vymažeme hneď, ako už nebudú potrebné, pokiaľ nám zákon neukladá povinnosť uchovávať ich dlhšie.
| Kategórie osobných údajov | Doba uchovávania |
| Meno, pohlavie, vek, kontaktné údaje, história nákupov a komunikácie, vernostné body, skóre spokojnosti zákazníka |
Údaje zákazníka uchovávame po dobu trvania zákazníckeho vzťahu a ďalej až 12 mesiacov po ukončení vášho predplatného alebo členstva. U zákazníkov s aktívnymi vernostnými bodmi uchovávame údaje až 36 mesiacov. Údaje vyžadované účtovnými predpismi alebo inými zákonnými požiadavkami budú uchovávané po dobu, počas ktorej máme zákonnú povinnosť ich uchovávať. Kontaktné údaje osôb, ktoré nie sú zákazníkmi, zhromaždené na marketingové kampane, sa vymažú v primeranej lehote po ukončení kampane, pokiaľ nebol získaný súhlas na ďalší marketing. Lehota na vymazanie môže byť uvedená v podmienkach kampane. |
| IP adresa, typ zariadenia a operačného systému, poloha, správanie na webovej stránke, kliknutia, čas strávený na webe a pod. | Informácie o uchovávaní údajov zhromaždených prostredníctvom cookies nájdete v našich Zásadách používania cookies, vrátane podrobností o dobách uchovávania a prístupe tretích strán. |
V súvislosti so spracúvaním vašich osobných údajov máte niekoľko práv. Medzi tieto práva patrí:
| Právo | Popis |
| Informácie | Získať ďalšie informácie o tom, ako spracúvame vaše osobné údaje. |
| Prístup | Získať kópiu informácií, ktoré o vás máme. |
| Oprava | Požiadať o opravu a doplnenie informácií, ktoré o vás máme. |
| Vymazanie | Požiadať o vymazanie informácií, ak neexistuje platný právny dôvod na ich spracúvanie. |
| Obmedzenie | Požiadať o obmedzenie spracúvania vašich informácií. |
| Prenosnosť údajov | Požiadať o odovzdanie vašich informácií v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte. |
| Namietanie | Namietať proti spracúvaniu vašich osobných údajov. To zahŕňa aj právo odhlásiť sa z priameho marketingu, ako sú newslettre. |
Vezmite prosím na vedomie, že uplatnenie týchto práv podlieha podmienkam a obmedzeniam podľa platných právnych predpisov. To znamená, že nemusíme byť vždy povinní alebo schopní vašej žiadosti v plnom rozsahu vyhovieť.
Ak zistíte, že vaše osobné údaje používame v rozpore s platnými právnymi predpismi, môžete podať sťažnosť miestnemu úradu na ochranu osobných údajov, slovenskému Úradu na ochranu osobných údajov: e-mail statny.dozor@pdp.gov.sk , telefón: + 421232313214.
Odporúčame vám však, aby ste sa najprv obrátili na nás, aby sme mohli prípadné nedorozumenia vyjasniť.
Máme profily na sociálnych sieťach, kde poskytujeme informácie o našich službách a komunikujeme s používateľmi, vrátane Facebooku, Instagramu a TikToku. Prostredníctvom týchto profilov môžeme získavať súhrnné alebo anonymizované poznatky, ako sú štatistiky o veku, pohlaví a polohe používateľov, ako aj informácie, ktoré sa rozhodnete s nami zdieľať, vrátane správ, komentárov a lajkov. Vaše používanie týchto platforiem sa riadi ich vlastnými zásadami ochrany osobných údajov a ďalšími pravidlami.
Keďže sme spoločne s poskytovateľom sociálnej siete spoločnými prevádzkovateľmi pre niektoré údaje spracúvané na danej platforme, ako sú súhrnné poznatky, ktoré získavame z vašej aktivity na našich profiloch, môžete nás kontaktovať pre viac informácií alebo na účely uplatnenia svojich práv na ochranu osobných údajov. Vezmite prosím na vedomie, že nemusíme byť schopní odpovedať na všetky žiadosti a v takom prípade vás môžeme odkázať na príslušnú platformu.
Tieto zásady ochrany osobných údajov môžeme z času na čas zmeniť, ak to považujeme za potrebné. Najnovšiu verziu týchto zásad vždy nájdete na našej webovej stránke.
Ak navštívite našu webovú stránku, ukladáme do vášho zariadenia súbory cookie. Viac informácií o používaní cookies nájdete v našich Zásadách používania cookies.
Ak máte akékoľvek otázky, pripomienky alebo si želáte uplatniť svoje práva, vrátane práva odvolať súhlas, neváhajte nás kontaktovať. Na vašu žiadosť odpovieme čo najskôr, zvyčajne najneskôr do jedného mesiaca.
Môžete využiť nasledujúce kontaktné údaje: gdpr@nutraq.com.