OBCHODNÉ PODMIENKY NUTRAQ CZ s.r.o. PRE ZÁKAZNÍKOV ZO SLOVENSKEJ REPUBLIKY
1 Úvodné ustanovenia
1/1 Tieto obchodné podmienky bližšie vymedzujú práva a povinnosti Predávajúceho, ktorý je vlastníkom a prevádzkovateľom internetovej stránky www.osloskinlab.sk, spoločnosti NutraQ CZ s.r.o., IČO: 24850 225, IČ DPH: CZ24850225, so sídlom Pod dráhou 1637/2, 17000 Praha 7, Česká republika, zapísaná v Obchodnom registri vedenom Mestským súdom v Prahe, oddiel C, vložka 180231 (ďalej len „Predávajúci“), a Kupujúceho - spotrebiteľa pri predaji výživových doplnkov (ďalej len „Tovar“) prostredníctvom internetového obchodu www.osloskinlab.sk alebo prostredníctvom telenákupu.
1/2 Tieto obchodné podmienky sa vzťahujú na vzťah medzi Predávajúcim ako obchodníkom a Kupujúcim, ktorý je spotrebiteľom. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
1/3 Kupujúci musí byť v čase objednania Tovaru starší ako 18 rokov. Na objednávku Kupujúceho mladšieho ako 18 rokov sa hľadí, akoby nebola urobená.
1/4 Všetky zmluvné vzťahy sa uzatvárajú a riadia v súlade s právnym poriadkom Slovenskej republiky. Vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami sa riadia zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“), zákonom č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“) a ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi.
1/5 Kontakty na zákaznícky servis Predávajúceho:
NutraQ CZ s.r.o.
Adresa: Pod dráhou 1637/2, 17000 Praha 7, Holešovice, Česká republika
E-mail: info@osloskinlab.sk
Telefón: 02/33 22 11 55 (PO-PIA 8.30-16.30)
2 Členstvo v Oslo Skin Lab (predplatné) a jednorazový nákup
2/1 Kupujúci si objednaním Tovaru prostredníctvom telefonického operátora (pozri článok 3 týchto obchodných podmienok) alebo e-shopu www.osloskinlab.sk (pozri článok 4 týchto obchodných podmienok) objedná Tovar buď jednorazovo (ďalej len „jednorazový nákup“) alebo si objedná pravidelné zásielky Tovaru v rámci predplatného (“členstvo Oslo Skin Lab”). Podrobné podmienky predplatného sú uvedené nižšie.
2/2 Predávajúci sa zaväzuje dodať Tovar Kupujúcemu jednorazovo alebo v pravidelných intervaloch (predplatné) a Kupujúci sa zaväzuje zaplatiť za dodaný Tovar dohodnutú cenu za podmienok uvedených v týchto obchodných podmienkach.
Podmienky predplatného
2/3 Objednaním predplatného Tovaru sa Kupujúci stáva členom zákazníckeho klubu Oslo Skin Lab, v rámci ktorého sa Tovar dodáva opakovane v pravidelných intervaloch až do zrušenia alebo zmeny predplatného. Predplatné sa môže týkať jedného alebo viacerých druhov Tovaru. Predplatné znamená, že Kupujúci zadá objednávku, ktorá sa v pravidelných intervaloch, podľa výberu Kupujúceho z ponuky Predávajúceho, automaticky obnovuje bez toho, aby Kupujúci musel urobiť akékoľvek dodatočné vyhlásenie. Kupujúci následne dostáva Tovar pravidelne bez potreby zadávať jednorazové objednávky.
2/4 Kupujúci, ktorý si objedná predplatné Tovaru môže, v závislosti od Tovaru a aktuálnych akcií, získať nižšiu uvádzajúcu cenu a/alebo zľavu z pevnej ceny Tovaru, ktorý si v rámci predplatného vyberie. O konkrétnych cenách, zľavách a ďalších podmienkach je Kupujúci vždy informovaný na internetovej stránke Predávajúceho a pred uskutočnením objednávky.
2/5 Ponuky s uvádzacími cenami môžu využiť len noví zákazníci. Ponuky s uvádzacími cenami sa nesmú zneužívať prostredníctvom častých a opakovaných objednávok a zrušení predplatného. Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť objednávku predplatného, ak Kupujúci zneužíva výhody predplatného vyššie uvedeným spôsobom.
2/6 Kupujúci môže kedykoľvek kontaktovať Predávajúceho a zrušiť svoje predplatné alebo požiadať o odklad ďalších zásielok Tovaru. Zrušenie predplatného nadobúda účinnosť okamžite. Ak však má Kupujúci najbližšie dodanie Tovaru v rámci predplatného v nadchádzajúcich 5 pracovných dňoch, takúto zásielku nie je možné zrušiť a zrušenie predplatného nadobudne účinnosť po dodaní tejto zásielky.
2/7 Ak si Kupujúci objedná predplatné, ktoré zahŕňa dve fakturačné obdobia za dodanie, je Kupujúci povinný zaplatiť za prijatý Tovar aj v prípade, že predplatné zrušil pred splatnosťou druhej časti ceny; právo na odstúpenie od zmluvy pri prvej zásielke predplatného Tovaru tým nie je dotknuté.
2/8 Predávajúci je oprávnený zrušiť predplatné Kupujúcemu aj bez udania dôvodu, a to písomným oznámením Kupujúcemu najmenej 7 dní vopred. Prípadné nedoručené zásielky predplatného Tovaru sa dokončia tak, ako bolo dohodnuté. Predávajúci je oprávnený kedykoľvek zrušiť predplatné s okamžitou účinnosťou v prípade, ak Kupujúci podstatným spôsobom poruší tieto obchodné podmienky a Kupujúci ani po predchádzajúcom písomnom upozornení neprestane porušovať tieto podmienky alebo bezodkladne neodstráni následky takéhoto porušenia. Takýmto porušením môže byť napríklad to, ak Kupujúci opakovane (najmenej dvakrát) nesplní svoje platobné povinnosti napriek písomnej výzve na zaplatenie.
2/9 Predávajúci priebežne poskytuje Kupujúcemu informácie týkajúce sa predplatného, zásielok Tovaru a platieb. Kupujúci je povinný informovať Predávajúceho o akýchkoľvek zmenách svojich kontaktných údajov a adresy – podľa uváženia Kupujúceho telefonicky alebo e-mailom. V prípade zmien v predplatnom, ako je zmena adresy, zmena frekvencie dodania a pod., môže Kupujúci kontaktovať zákaznícky servis Predávajúceho. Zmeny musia byť oznámené najneskôr 5 pracovných dní pred odoslaním ďalšej zásielky predplatného Tovaru.
2/10 Predávajúci má právo zmeniť tieto podmienky predplatného. Podstatné zmeny budú oznámené najmenej 7 dní vopred, pričom Kupujúci môže predplatné zrušiť, ak so zmenou podmienok predplatného nesúhlasí. Ak Kupujúci nezruší predplatné po zmene jeho podmienok, znamená to, že akceptuje aktualizované podmienky predplatného. Nové podmienky predplatného budú zverejnené na webovej stránke Predávajúceho a Kupujúcemu bude tiež zaslaná informácia o zmenách podmienok predplatného. Aktuálne platná verzia podmienok predplatného je vždy uvedená na webovej stránke www.osloskinlab.sk.
3 Objednávanie Tovaru a uzatváranie zmluvy prostredníctvom telefonického operátora
3/1 Kupujúci si môže Tovar objednať prostredníctvom telefonického operátora. Na uskutočnenie platnej objednávky prostredníctvom telefonického operátora musí Kupujúci uviesť a potvrdiť svoje identifikačné a kontaktné údaje, špecifikovať druh Tovaru, množstvo Tovaru a miesto dodania.
3/2 Pred konečným a záväzným potvrdením objednávky sa Kupujúcemu poskytne zhrnutie obsahu objednávky a podmienok, vrátane dohodnutého predplatného / členstva v Oslo Skin Lab.
3/3 Právne záväzná kúpna zmluva medzi Predávajúcim a Kupujúcim je uzavretá okamihom, keď Predávajúci akceptuje telefonickú objednávku samostatným písomným prijatím telefonickej objednávky Kupujúceho.
3/4 Ak sa telefonický hovor uskutoční z iniciatívy Predávajúceho a Predávajúci (alebo osoba konajúca v mene alebo na účet Predávajúceho) kontaktuje Kupujúceho s ponukou na kúpu Tovaru (uzatvorenie kúpnej zmluvy) alebo na zmenu existujúcej kúpnej zmluvy, zmluva, ktorej náležitosti boli dohodnuté počas takéhoto telefonického rozhovoru, a následne Kupujúcim osobitne potvrdené na trvanlivom nosiči, je uzatvorená okamihom, keď Predávajúci písomne potvrdí telefonickú objednávku Kupujúceho.
4 Objednávanie Tovaru a uzatváranie zmluvy v e-shope www.osloskinlab.sk
4/1 Na uskutočnenie platnej objednávky v e-shope www.osloskinlab.sk je potrebné vyplniť všetky predpísané údaje a požiadavky uvedené v objednávkovom formulári.
4/2 Kupujúci má možnosť skontrolovať objednávku a v prípade potreby zmeniť vyplnené údaje alebo opraviť chyby pred odoslaním záväznej objednávky. Ak Kupujúci súhlasí s objednávkovým formulárom, potvrdením objednávky kliknutím na tlačidlo „Objednať s povinnosťou platby“ bude objednávka definitívne odoslaná na spracovanie. Táto objednávka je záväzná. Potvrdením objednávky Kupujúci zároveň potvrdzuje svoj súhlas s týmito obchodnými podmienkami a tiež s cenou za objednaný Tovar vrátane nákladov na doručenie (ak ide o jednorazový nákup) platnými v čase odoslania objednávky a jej expedície.
4/3 Predávajúci bezodkladne po prijatí objednávky Kupujúceho potvrdí prijatie objednávky e-mailom. Tento e-mail predstavuje prijatie objednávky Kupujúceho Predávajúcim a zakladá právne záväznú kúpnu zmluvu medzi Predávajúcim a Kupujúcim.
4/4 Predávajúci si vyhradzuje právo neprijať objednávku Kupujúceho v prípade zjavnej chyby týkajúcej sa ceny, popisu alebo vyobrazenia Tovaru na webovej stránke Predávajúceho, a to v ktorejkoľvek fáze spracovania objednávky. O tejto skutočnosti je Kupujúci bezodkladne informovaný.
4/5 Kúpna zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Uzatvorená kúpna zmluva je archivovaná Predávajúcim za účelom jej úspešného plnenia v elektronickej podobe po dobu 5 rokov odo dňa kúpy Tovaru a nie je prístupná tretím osobám. Informácie o jednotlivých technických krokoch vedúcich k uzatvoreniu zmluvy sú uvedené v týchto obchodných podmienkach, kde je tento proces prehľadne popísaný.
5 Cena, platobné podmienky a dodanie Tovaru
5/1 Všetky ceny sú uvedené v EUR a sú uvedené ako konečná cena vrátane DPH. Cena Tovaru sa môže líšiť v závislosti od toho, či sa Tovar predáva ako jednorazová objednávka alebo v rámci predplatného, špeciálnych akciových ponúk a pod.
5/2 Konečnú sumu, ktorú treba zaplatiť za zásielku, alebo prvú zásielku v prípade predplatného (v rámci členstva v Oslo Skin Lab), potvrdí Kupujúci prostredníctvom telefonického operátora alebo ju potvrdí v e-shope po vyplnení objednávkového formulára. Cenu ďalších zásielok (ak sa líši od ceny prvej zásielky) v prípade predplatného (v rámci členstva v Oslo Skin Lab) potvrdzuje Kupujúci v e-shope ako súčasť objednávkového formulára.
5/3 Tovar sa Kupujúcemu zasiela na adresu uvedenú v objednávke prostredníctvom zmluvných prepravcov Predávajúceho. Ak Kupujúci neprevezme Tovar pri jeho dodaní, Predávajúci je oprávnený požadovať od Kupujúceho náhradu nákladov na uskladnenie Tovaru a je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy. Náklady na doručenie sa účtujú len v prípade jednorazového nákupu. Náklady na doručenie sa neúčtujú v prípade predplatného (v rámci členstva v Oslo Skin Lab).
5/4 Úhradu za Tovar vrátane DPH a nákladov na doručenie (ak sa účtujú) vykoná Kupujúci bankovým prevodom na účet Predávajúceho uvedený na faktúre (daňovom doklade). Faktúra sa zasiela Kupujúcemu e-mailom alebo je súčasťou zásielky. Všetky údaje potrebné na vykonanie platby sú uvedené na faktúre. Pri platbe bankovým prevodom je potrebné uviesť správny variabilný symbol, ktorý je uvedený na faktúre. Kupujúci je povinný uhradiť celkovú sumu uvedenú na faktúre a nesmie ju zaokrúhľovať. V prípade, ak si Kupujúci zvolil predplatné (v rámci členstva v Oslo Skin Lab) s intervalom dodania osem týždňov, Kupujúci zaplatí za predplatné (v rámci členstva v Oslo Skin Lab) v dvoch splátkach. Prvá faktúra na polovicu sumy bude Kupujúcemu zaslaná e-mailom po odoslaní Tovaru z nášho skladu. Druhá faktúra na zvyšnú sumu bude zaslaná e-mailom a platí sa pozadu štyri týždne po dodaní Tovaru. Ak Kupujúci zruší predplatné pred zaplatením druhej splátky, je povinný túto sumu zaplatiť, nakoľko Tovar už bol dodaný. Splatnosť faktúry je 10 dní odo dňa vystavenia faktúry. Vlastnícke právo k predávanému Tovaru a nebezpečenstvo náhodnej skazy, náhodného zhoršenia a straty Tovaru prechádza na Kupujúceho okamihom dodania.
5/5 Ceny Tovaru sú platné do zmeny. Oznámenie o zmene cien sa Kupujúcemu zasiela v dostatočnom predstihu pred nadobudnutím účinnosti zmien.
5/6 Faktúra vystavená Predávajúcim Kupujúcemu na základe kúpnej zmluvy slúži zároveň ako daňový doklad.
5/7 Náklady Kupujúceho na použitie komunikačných prostriedkov pri komunikácii s Predávajúcim sa riadia podmienkami medzi Kupujúcim a poskytovateľom príslušného komunikačného prostriedku.
5/8 V prípade, ak je Kupujúci v omeškaní s úhradou dlžnej sumy, bude mu zaslaná upomienka. Ak platba nebude uhradená, Predávajúci môže podniknúť kroky na vymáhanie platby.
Dodanie Tovaru
5/9 Tovar zakúpený jednorazovo a prvá zásielka predplatného sa zvyčajne dodáva do 5 pracovných dní odo dňa potvrdenia objednávky (ide však len o približný čas). Ďalšie zásielky predplateného Tovaru sa zasielajú v intervale uvedenom v objednávkovom formulári, pričom uvedený interval sa počíta odo dňa stanoveného pre doručenie prvej zásielky Tovaru.
5/10 Ak nie je možné dodať Tovar do 30 dní odo dňa potvrdenia objednávky, Predávajúci bude kontaktovať Kupujúceho pred uplynutím tejto lehoty. Ak je Predávajúci v omeškaní s dodaním Tovaru, môže Kupujúci odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak Predávajúci nesplní svoj záväzok ani v dodatočnej primeranej lehote poskytnutej Kupujúcim. Kupujúci môže odstúpiť od zmluvy bez poskytnutia dodatočnej lehoty len vtedy, ak Predávajúci odmietol Tovar dodať alebo ak je plnenie v určenej lehote nevyhnutné s ohľadom na okolnosti uzavretia kúpnej zmluvy, alebo ak Kupujúci pred uzavretím kúpnej zmluvy informoval Predávajúceho o tom, že včasné dodanie je mimoriadne dôležité.
6 Odstúpenie od zmluvy
6/1 Kupujúci má podľa § 20 ods. 1 písm. a) Zákona o ochrane spotrebiteľa právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa:
keď Kupujúci alebo ním určená tretia osoba okrem dopravcu prevezme Tovar (platí pre jednorazovú objednávku Tovaru/Tovarov, ktoré sa dodali naraz) alebo
keď Kupujúci alebo ním určená tretia osoba okrem dopravcu prevezme Tovar, ktorý bol dodaný ako posledný (platí pri oddelenom dodaní viacerých Tovarov, ktoré Kupujúci objednal v jednej jednorazovej objednávke) alebo
keď Kupujúci alebo ním tretia osoba okrem dopravcu prevezme prvú zásielku Tovaru objednaného v rámci predplatného v rámci členstva v Oslo Skin Lab podľa článku 2 týchto obchodných podmienok.
Kupujúci môže od zmluvy odstúpiť aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie.
6/2 Podľa § 19 ods. 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa, Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je dodanie Tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze alebo je dodaný v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený. Z tohto dôvodu Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy v prípade Tovaru, na ktorom otvoril alebo poškodil zapečatený (ochranný) obal a ak tak urobí, Predávajúci takéto odstúpenie od kúpnej zmluvy nebude akceptovať.
6/3 Odstúpenie od zmluvy musí byť vykonané tak, že Kupujúci v lehote 14 dní podľa odseku 6/1 vyššie oznámi Predávajúcemu odstúpenie od zmluvy:
telefonicky na zákaznícku linku Predávajúceho: 02/33 22 11 55,
e-mailom na adresu: info@osloskinlab.sk alebo
písomne na adresu Predávajúceho: NutraQ CZ s.r.o., Pod dráhou 1637/2, Holešovice 17000, Praha 7, Česká republika,
s uvedením čísla faktúry alebo čísla zákazníka a prípadne čísla bankového účtu, na ktorý bude suma za vrátený Tovar pripísaná.
6/4 Ako oznámenie o odstúpení od zmluvy možno použiť aj formulár uvedený v prílohe č. 1 týchto podmienok. Ak bola zmluva uzatvorená ústne (telefonicky), na uplatnenie práva Kupujúceho na odstúpenie od zmluvy postačuje akékoľvek jednoznačne formulované vyhlásenie Kupujúceho, ktorým vyjadruje svoju vôľu odstúpiť od zmluvy. V záujme urýchlenia vybavenia vrátenia kúpnej ceny, Predávajúci odporúča Kupujúcemu zaslať alebo odovzdať Tovar bez zbytočného odkladu po odoslaní oznámenia o odstúpení od zmluvy, najneskôr však do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy, a to odovzdaním alebo zaslaním Tovaru na vyššie uvedenú adresu Predávajúceho (nie na dobierku). Náklady spojené s vrátením Tovaru z dôvodu odstúpenia od zmluvy podľa tohto článku znáša Kupujúci.
6/5 Predávajúci bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní odo dňa, keď mu bude doručené oznámenie o odstúpení Kupujúceho od zmluvy, vráti Kupujúcemu zaplatenú kúpnu cenu vrátane nákladov na doručenie, s výnimkou nákladov spojených s vrátením Tovaru, a to rovnakým spôsobom platby, aký použil Kupujúci, ak sa nedohodnú inak (pri odstúpení od zmluvy Kupujúci uvedie svoj bankový účet, na ktorý sa mu má vrátiť zaplatená suma, ak je to potrebné). Predávajúci nie je povinný uhradiť Kupujúcemu dodatočné náklady, ak si Kupujúci výslovne zvolil iný druh doručenia ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný Predávajúcim. Dodatočnými nákladmi sa rozumie rozdiel medzi nákladmi na doručenie, ktoré si zvolil Kupujúci a nákladmi na najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný Predávajúcim. Predávajúci nie je povinný vrátiť platbu pred vrátením Tovaru Predávajúcemu alebo do preukázania odoslania Tovaru späť Predávajúcemu.
6/6 Ak Kupujúci uplatní právo na odstúpenie od zmluvy podľa tohto článku, Tovar musí byť vrátený so zapečateným ochranným obalom, nepoškodený, bez známok opotrebovania a pokiaľ možno v pôvodnom obale. Hneď ako Predávajúci dostane vrátený Tovar, je povinný ho bezodkladne skontrolovať. Kupujúci zodpovedá za akékoľvek zníženie hodnoty Tovaru v dôsledku manipulácie s Tovarom, ktorá presahuje rámec nevyhnutný na zistenie vlastností a funkčnosti Tovaru. Predávajúci je oprávnený požadovať od Kupujúceho náhradu za zníženie hodnoty vráteného Tovaru. Akákoľvek náhrada sa nedotýka práva Kupujúceho odstúpiť od zmluvy bez akýchkoľvek sankcií.
7 Záruka, zodpovednosť za vady, reklamácie
7/1 Predávajúci zodpovedá za vady Tovaru, ktoré má Tovar v čase jeho dodania a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania alebo v lehote minimálnej trvanlivosti uvedenej na obale, ak je iná ako dva roky. Ak sa vada prejaví do uplynutia doby uvedenej v predchádzajúcej vete, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mal Tovar už v čase dodania. To neplatí, ak sa preukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou Tovaru alebo vady. Kupujúci môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady len vtedy, ak vytkol vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia dvoch rokov od dodania Tovaru alebo lehoty minimálnej trvanlivosti uvedenej na obale, ak je iná ako dva roky.
7/2 Vady tovaru: Tovar má vady, ak nie je v súlade so všeobecnými a dohodnutým požiadavkami, pričom súlad so všeobecnými a dohodnutými požiadavkami znamená, že Tovar je:
vhodný na všetky účely, na ktoré sa Tovar rovnakého druhu bežne používa, s prihliadnutím najmä na právne predpisy, technické normy alebo kódexy správania platné pre príslušné odvetvie,
zodpovedá opisu a kvalite vzorky alebo modelu, ktoré Predávajúci sprístupnil Kupujúcemu pred uzavretím zmluvy,
sa dodáva s príslušenstvom, obalom a návodmi, ktoré môže Kupujúci dôvodne očakávať alebo ktoré sú uvedené v zmluve,
je dodaný v množstve, kvalite a s vlastnosťami (trvanlivosťou), aké sú bežné pre vec rovnakého druhu a ktoré môže Kupujúci odôvodnene očakávať vzhľadom na povahu Tovaru a s prihliadnutím na akékoľvek verejné vyhlásenie Predávajúceho alebo inej osoby v rovnakom dodávateľskom reťazci, vrátane výrobcu, alebo v ich mene, najmä pri propagácii Tovaru alebo na jeho označení; za výrobcu sa považuje zhotoviteľ Tovaru, dovozca Tovaru na trh Európskej únie z tretej krajiny alebo iná osoba, ktorá sa označuje za výrobcu tým, že na Tovar umiestni svoje meno, ochrannú známku alebo iné rozlišujúce označenie,
je vhodný na konkrétny účel, s ktorým Kupujúci oznámil Predávajúceho najneskôr v čase uzavretia zmluvy a s ktorým Predávajúci súhlasil a
má iné vlastnosti uvedené v zmluve.
7/3 Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené nesprávnym zaobchádzaním s Tovarom alebo porušením akýchkoľvek podmienok, na ktoré Predávajúci upozornil Kupujúceho.
Práva Kupujúceho v súvislosti so zodpovednosťou za vady: Ak Predávajúci zodpovedá za vady Tovaru, Kupujúci má voči nemu právo na
odstránenie vady opravou alebo výmenou,
právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo
právo odstúpiť od kúpnej zmluvy.
Oznámenie o vadách: Kupujúci môže oznámiť vadu písomne na kontaktnú adresu Predávajúceho, e-mailovú adresu: info@osloskinlab.sk alebo telefonicky na zákaznícku linku predávajúceho: 02/33 22 11 55.
Písomné potvrdenie o vytknutí vady: Predávajúci poskytne Kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady Kupujúcim. V potvrdení o vytknutí vady uvedie Predávajúci lehotu, v ktorej vadu odstráni. Lehota oznámená podľa predchádzajúcej vety nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť.
Odmietnutie zodpovednosti za vady: Ak Predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, písomne oznámi Kupujúcemu dôvody odmietnutia zodpovednosti. Ak Kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou preukáže zodpovednosť Predávajúceho za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a Predávajúci nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu; na opakované vytknutie vady sa nevzťahujú lehoty uvedené v poslednej vete odseku 7/1.
7/4 Odstránenie vady
Výmena alebo oprava Tovaru: Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou Tovaru alebo opravou Tovaru. Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil Predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mal Tovar bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil Kupujúcemu značné ťažkosti. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vyžadovali neprimerané náklady s prihliadnutím na všetky okolnosti.
Na účely opravy alebo výmeny Kupujúci odovzdá alebo sprístupní Tovar Predávajúcemu. Náklady prevzatia Tovaru znáša Predávajúci.
Predávajúci opraví alebo vymení Tovar v primeranej lehote po tom, čo Kupujúci vytkol vadu Predávajúcemu, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia vážnych ťažkostí Kupujúcemu s ohľadom na povahu Tovaru a účel, na ktorý Kupujúci Tovar požadoval. Primeranou lehotou sa rozumie najkratší čas, ktorý Predávajúci potrebuje na posúdenie vady a opravu alebo výmenu Tovaru s prihliadnutím na povahu Tovaru a povahu a závažnosť vady.
Predávajúci dodá opravený alebo náhradný Tovar Kupujúcemu na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu Kupujúci dodal vadný Tovar, ak sa strany nedohodnú inak. Ak Kupujúci neprevezme Tovar v lehote šiestich mesiacov odo dňa, kedy ho mal prevziať, Predávajúci môže Tovar predať. Ak má Tovar väčšiu hodnotu, Predávajúci Kupujúceho o zamýšľanom predaji vopred upovedomí a poskytne mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie Tovaru. Predávajúci bezodkladne po predaji vyplatí Kupujúcemu výťažok z predaja Tovaru po odpočítaní nákladov, ktoré účelne vynaložil na jeho úschovu a predaj, ak Kupujúci uplatní právo na podiel z výťažku v primeranej lehote uvedenej Predávajúcim v oznámení o zamýšľanom predaji Tovaru.
V prípade odstránenia vady výmenou Tovaru nemá Predávajúci právo na náhradu škody spôsobenú bežným opotrebovaním Tovaru a na odplatu za bežné užívanie Tovaru pred jeho výmenou.
Zľava z kúpnej ceny a odstúpenie od zmluvy: Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty, ak (i) Predávajúci Tovar neopravil ani nevymenil, (ii) Predávajúci odmietol odstrániť vadu alebo (iii) Tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene, (iv) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy, alebo (v) Predávajúci vyhlásil alebo z okolností je zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre Kupujúceho.
Pri posudzovaní práva Kupujúceho na zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy sa zohľadnia všetky okolnosti, najmä druh a hodnota Tovaru, povaha a závažnosť vady a možnosť od Kupujúceho objektívne žiadať, aby dôveroval v schopnosť Predávajúceho odstrániť vadu.
Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty predaného Tovaru a hodnoty, ktorú by Tovar mal, ak by bol bez vád.
Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak sa kupujúci spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno, že sa Kupujúci spolupodieľal na vzniku vady a že vada je zanedbateľná, nesie Predávajúci.
Ak sa zmluva týka kúpy viacerých Tovarov, Kupujúci môže od nej odstúpiť len vo vzťahu k vadnému Tovaru. Vo vzťahu k ostatným Tovarom môže od zmluvy odstúpiť, len ak nemožno dôvodne očakávať, že bude mať záujem ponechať si ostatné Tovary bez vadného Tovaru.
7/5 Kupujúci je povinný po odstúpení od kúpnej zmluvy alebo jej časti vrátiť Tovar Predávajúcemu na náklady Predávajúceho. Po odstúpení od zmluvy vráti Predávajúci Kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia veci Predávajúcemu alebo po preukázaní, že Kupujúci zaslal Tovar Predávajúcemu, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr. Predávajúci vráti Kupujúcemu kúpnu cenu alebo mu vyplatí zľavu z kúpnej ceny rovnakým spôsobom, akým Kupujúci zaplatil kúpnu cenu, ak Kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady. Všetky náklady spojené s úhradou znáša Predávajúci.
8 Osobné údaje
Na účely plnenia kúpnej zmluvy bude Predávajúci spracúvať určité osobné údaje Kupujúceho (napr. meno a priezvisko, kontaktné údaje a adresu). Osobné údaje Kupujúceho sa môžu spracúvať aj na iné účely. Viac informácií o spracúvaní osobných údajov Predávajúcim nájdete v časti Ochrana súkromia kliknutím TU. Informácie o spracúvaní súborov cookie sú uvedené v časti Cookies a sú dostupné kliknutím TU.
9 Sťažnosti a mimosúdne riešenie sporov
9/1 V prípade akýchkoľvek sporov vyplývajúcich z predaja Tovaru by sa mal Kupujúci najskôr obrátiť so žiadosťou o ich vyriešenie na Predávajúceho.
9/2 Ak sa problém s Predávajúcim nepodarilo vyriešiť dohodou, má Kupujúci možnosť obrátiť sa so sťažnosťou na Európske spotrebiteľské centrum v Slovenskej republike, ktoré sprostredkúva mimosúdne riešenia v cezhraničných sporoch. Kontakt: Európske spotrebiteľské centrum v SR, Ministerstvo hospodárstva SR, so sídlom Mlynské nivy 44/A, 827 15 Bratislava, Slovenská republika, tel.: +421 905 528 477, e-mail: ECCNET-SK@ec.europa.eu, webová stránka: www.esc-sr.sk.
9/3 Kupujúci môže na mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov využiť aj platformu ODR, ktorú spravuje Európska komisia. Táto platforma je dostupná na stránke ec.europa.eu/consumers/odr.
9/4 Existencia týchto alternatívnych možností a metód nemá vplyv na iné spôsoby riešenia sporov.
10 Záverečné ustanovenia
10/1 Tieto obchodné podmienky sú k dispozícii pred uzavretím kúpnej zmluvy na webovej stránke www.osloskinlab.sk a Kupujúcemu sú poskytnuté spolu s potvrdením objednávky, čo umožňuje ich uloženie a reprodukciu. Súhlas s týmito obchodnými podmienkami je podmienkou kúpy Tovaru. Kupujúci je vyzvaný, aby s týmito obchodnými podmienkami súhlasil v objednávkovom formulári. Obchodné podmienky platia v rozsahu a znení, ktoré je účinné v deň potvrdenia objednávky Predávajúcim.
10/2 Ak je alebo sa stane niektoré ustanovenie obchodných podmienok neplatné alebo nevykonateľné, použije sa namiesto neho ustanovenie, ktorého význam je najbližší neplatnému alebo nevykonateľnému ustanoveniu. Neplatnosť alebo nevykonateľnosť jedného ustanovenia nemá vplyv na platnosť a vykonateľnosť ostatných ustanovení.
10/3 Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu týchto obchodných podmienok. Nové obchodné podmienky budú zverejnené na webovej stránke Predávajúceho. O každej zmene týchto podmienok bude Kupujúci informovaný. Zmeny a doplnenia obchodných podmienok nadobúdajú účinnosť najskôr 1 mesiac odo dňa oznámenia. Na kúpne zmluvy uzatvorené pred zmenou obchodných podmienok sa vzťahujú obchodné podmienky platné v deň uzatvorenia týchto kúpnych zmlúv. Predchádzajúce verzie obchodných podmienok je možné získať na požiadanie u Predávajúceho.
10/4 V prípade zmeny obchodných podmienok môže Kupujúci zrušiť svoje predplatné do 1 mesiaca od doručenia oznámenia o zmene zmluvných podmienok. Ak Kupujúci nezruší predplatné v uvedenej lehote, má sa za to, že so zmenou obchodných podmienok súhlasí.
10/5 Orgány dohľadu v oblasti ochrany spotrebiteľa:
Česká obchodní inspekce
Inspektorát pro Středočeský kraj a Hl. m. Prahu
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, Česká republika
www.coi.cz
Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát
Bajkalská 21/A, P. O. BOX 29, 827 99 Bratislava, Slovenská republika
www.soi.sk.
10/6 Tieto podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 19. 6. 2025.
Príloha č. 1 Formulár na odstúpenie od zmluvy